Vừa qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu Công ty Cổ phần VNG báo cáo chi tiết về việc sửa đổi các điều khoản sử dụng và chính sách bảo vệ dữ liệu trên ứng dụng Zalo. Động thái này diễn ra sau khi có nhiều phản hồi về việc người dùng buộc phải chấp nhận các điều khoản thu thập dữ liệu mới để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Cụ thể, cơ quan quản lý yêu cầu doanh nghiệp làm rõ các nội dung sau:
▪ Quy trình cập nhật: Cách thức thông báo và việc yêu cầu người dùng chấp thuận các điều khoản mới.
▪ Tính minh bạch: Vị trí công bố chính sách và cách thức để người dùng tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ quyền lợi đối với dữ liệu cá nhân của mình.
▪ Quyền lựa chọn: Các hệ quả pháp lý và thực tế phát sinh trong trường hợp người dùng không đồng ý với các nội dung cập nhật.
Việc yêu cầu báo cáo này dựa trên các quy định mới nhất nhằm bảo vệ quyền riêng tư của người dùng trên không gian mạng. Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, doanh nghiệp cần lưu ý:
✅ Nguyên tắc đồng ý (Điều 16): Chỉ được thu thập thông tin khi có sự đồng ý của người dùng và phải sử dụng đúng mục đích đã thông báo.
✅ Nghĩa vụ công khai (Điều 21): Phải cung cấp đầy đủ, chính xác các điều khoản hợp đồng; trường hợp sửa đổi phải thông báo rõ ràng trước khi áp dụng.
✅ Quyền quyết định (Điều 9): Người tiêu dùng có quyền quyết định đối với thông tin cá nhân của mình và được bảo đảm an toàn bí mật đời sống riêng tư.
Thực tế cho thấy, việc doanh nghiệp đưa người dùng vào thế “ngừng sử dụng nếu không đồng ý” đang đặt ra nhiều thách thức về tính tự nguyện trong giao dịch dân sự. Động thái này là tín hiệu cho thấy các cơ quan chức năng sẽ giám sát chặt chẽ hơn việc thực thi quyền bảo vệ dữ liệu, không để doanh nghiệp lợi dụng ưu thế nền tảng để ép buộc người tiêu dùng.
Trong bối cảnh các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam ngày càng chặt chẽ, các doanh nghiệp cần chủ động rà soát lại quy trình vận hành để đảm bảo tính tuân thủ, tránh các rủi ro pháp lý và tổn hại đến uy tín thương hiệu.